Dle jakého kurzu se přepočítávají platby v €?
Platby v € se přepočítávají v kurzu 1:25, takže jedno euro je rovno 25 kreditům.
Vyjímkou je platba přes kreditní kartu, kde se banky řídí podle aktuálního svého kurzu.
Jak mohu službu reklamovat?
Reklamace zasílejte elektronickou formou na sales@fakaheda.eu, případně písemně na fakturační adresu (Kontakty).
Jak se převádí koruny na kredit? Jaký je kurz?
Platba je automaticky převedena na kredity v poměru 1 CZK = 1 kredit. Podle toho v jaké výši k nám dorazí platba, tolik kreditů získáte. Je však nutné mít na vědomí, že z SMS plateb k nám dorazí pouze část. Část si nechává operátor a zajišťovatel SMS brány. Přehled SMS plateb je zde
Průvodce dobitím kreditů je po přihlášení na našich stránkách zde
Mohu si přeposlat kredity z mého FakaHeda účtu na bankovní účet?
Ne. Kredity na svém účtě lze využít pouze na zaplacení služeb u nás, vyplácení možné není.
Mohu přeposlat mé kredity na jiný FakaHeda účet?
Ano. Je nutné nám napsat ticket, kde uvedete na jaký účet chcete kredity přeposlat a kolik kreditů. Poté je nutné převod potvrdit přes email.
Je možné změnit službu/zrušit objednávku, pokud jsem špatně objednal?
Záleží na okolnostech. Pokud jste:
- Objednávku nezaplatil, tak si vytvořte novou a starou můžete zrušit v Control panelu/Objednávky.
- Objednávku zaplatil, ale server jste ještě nevytvořil, tak nám napište ticket o stornování této objednávky.
- Objednávku zaplatil a server vytvořil, tak lze provést chargeback. Co je to chargeback je vysvětleno níže.
- a) V případě změny služby Minecraft/Tekkit běžícího serveru je možné tyto služby mezi sebou měnit, stačí nám napsat ticket. Je však vždy nutné server reinstalovat.
b) Co se týče ostatních služeb mimo Minecraft a Tekkit, tak změna na jinou možná není. Důvodem jsou jiné datacentra, typy strojů apod.
Co je to chargeback?
Chargeback je akce, při níž je běžící server vypnut a za zbývající dobu pronájmu navrácen kredit. Jsou zde podmínky a to:
- Navráceno Vám bude 90% kreditů za zbývající dobu pronájmu vzhledem k ceně za pronájem(10% manipulační poplatek).
- Minimum navrácených kreditů musí být větší než 50 nebo zbývající doba pronájmu musí být větší než 29 dní.
Kalkulace je tedy následující: (cena měsíčního pronájmu / 30) * (počet dnů do konce pronájmu) * 0.9( je 90% viz první podmínka)
Příklad:
- Minecraft server s 5ti sloty stojí 125 CZK na měsíc. Server mám spuštěn od 1.10.2014 do 1.11.2014. Po 5ti dnech(6.10.2014) se rozhodnu jej zrušit a napíši ticket s prosbou o chargeback.
- Jeden den pronájmu mě stojí 125 / 30 = 4.17 kreditů a do konce pronájmu mi zbývá 26 dní (den 6.10.2014 se nepočítá).
- 4.17 * 26 * 0.9 = 97.58 kreditů
- 97.58 > 50 tudíž splňuji minimum navrácených kreditů a kredity mi navráceny budou.
Navýšení slotů během pronájmu
Kdykoliv behěm pronájmu je možné změnit počet placených slotů. Při navýšení je vypočítán jednorázový poplatek do konce aktuálního pronájmu.
Tento poplatek se počítá takto:
- (Měsíční cena za nový počet slotů - měsíční cena za aktuální počet slotů) / 30 * počet dní do konce aktuálního pronájmu
Příklad:
- Mám minecraft server s 5ti sloty stojí 125 CZK na měsíc. Server mám spuštěn od 1.7.2016 do 1.8.2016. Po 5ti dnech(6.7.2016) se rozhodnu kvůli návštěvnosti sloty navýšit na 10 slotů (225 CZK na měsíc).
- Rozdíl měsíčních cen je 225 - 125 = 100 CZK, cena za takové navýšení na jeden den je 100 / 30
- Do konce pronájmu minecraft služby zbývá 27 dní (včetně dne 6.7.2016, kdy chci navýšit)
- 100 / 30 * 27 = 90 kreditů mě bude stát navýšení z 5ti na 10 slotů do konce pronájmu mého minecraft serveru
Cena za navýšení závisí tedy na délce aktuálního pronájmu, takže cena za navýšení se mění každý den.
Upozornění:
- U snižování se Vám nastaví Vámi vybraný počet slotů(menší, popřípadě neomezené), ale nebude navrácen žádný kredit ani prodloužen pronájem !!!
V nabídce minecraft služby je možnost Neomezených slotů v závislosti na počtu přidělené RAM(125 CZK nebo 325 CZK). Při změně z tohoto typu služby nebo naopak na tento typ záleží na rozdílu cen za měsíční pronájem (nová měsíční cena - aktuální).
V jednoduchosti:
- Rozdíl měsíčních pronájmu je záporný nebo nulový - nic se neplatí a postup je stejný jako u snižování počtu slotů viz upozornění výše.
- Pokud je kladný vypočítá se jednorázový poplatek do konce aktuálního pronájmu podle stejného vzorce jako při navyšování.